RESPONSABLE HELPDESK

Vous souhaitez changer le futur pour un monde décarboné ? 

 

Chez Delmonicos, c’est notre mission ! Nous développons une solution innovante et révolutionnaire pour faciliter le développement de l’électromobilité et améliorer l’efficacité énergétique. 

 

Situés en Lorraine dans une région frontalière aux villes dynamiques et attractives, nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui partagent nos valeurs et notre vision de l’avenir pour agir ensemble. 

 

Aujourd’hui l’équipe helpdesk se met en place et nous recrutons notre responsable Helpdesk qui devra mettre en place les procédures et notre équipe.  

 

Chaque type de profil aura sa place ; au-delà d’un intitulé de poste, nous voulons intégrer des personnes qui trouverons leurs équilibres dans l’équipe en fonction de leurs forces et de leurs envies. 

 

Alors si vous souhaitez travailler dans un environnement de travail moderne, flexible et motivant… N’hésitez plus, venez nous rejoindre ! 

 

 

Profil : 

 

  • Diplômé(e) au minimum d’un Bac +2 idéalement issu d’une formation informatique  
  • Avoir une expérience en tant que Responsable Helpdesk ou avoir 3 à 5 ans d’expérience en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 
  • Avoir une bonne élocution, et une aisance dans la communication orale et écrite (français et anglais) 
  • Avoir une capacité à décomposer les anomalies et les bugs afin de trouver des solutions 
  • Avoir le sens du service et l’esprit d’équipe 
  • Posséder un excellent relationnel et un bon sens du service client 
  • Être autonome et avoir une bonne gestion des priorités 

 

Nous recherchons une personne agile et dynamique, sachant s’adapter aux différents stades de maturité de l’équipe Helpdesk. A court terme, prise en main de l’ensemble du support de notre solution, en collaboration avec les autres secteurs de l’entreprise.

 

Missions : 
  • Mise en place de l’équipe helpdesk : Organisation, Recrutement, Process d’onboarding et Formations et gestion de la montée en compétences  
  • Mise en place des outils helpdesk : Cahier des charges et Benchmarks des outils (ticketing, bases de données, …) 
  • Aide à la création et utilisation des arbres décisionnels de diagnostiques  
  • Gestion de l’organisation verticale (équipe helpdesk) et horizontale (interactions avec les différents secteurs de l’entreprise – IT, RH, fonctionnel…) 

Postuler à l’offre

Vous êtes intéressé(e) ? Pour postuler à cette offre, remplissez le formulaire ci-dessous et joignez votre CV et votre lettre de motivation.