Quand l'UX agite le CES

En nous promenant dans les allées du CES, deux mots sont souvent venus à nos oreilles, deux mots synonymes de forte valeur ajoutée pour tel produit et service : l’expérience-utilisateur !

Mais c’est quoi au juste cette expérience ? En direct de Las Vegas, Delmonicos en profite pour tout vous expliquer. Let’s go !

 

Lorsque vous swipez sur votre iPhone, que vous scrollez l’interface de Netflix ou bien même lorsque que vous faites défiler les modes de cuisson sur votre four, vous faites l’expérience utilisateur de ce produit, de ce service. On appelle aussi cela l’UX (pour User eXperience, in english please…). Autrement dit, c’est la façon par laquelle un produit ou un service vous emmène vers ce pour quoi il est fait : téléphoner, regarder une série, cuire des plats… et c’est décisif !

Si la finalité première de n’importe quel téléphone est bien de pouvoir téléphoner, la façon dont vous allez accéder à cette fonctionnalité n’est pas la même sur le téléphone à roue crantée de votre grand-mère, votre portable d’il y a 20 ans ou même entre deux smartphones actuels. Parce que la forme de l’objet semble mieux adapté à votre usage, parce que la luminosité de l’écran vous convient mieux, parce que cela va plus vite ou parce que c’est plus simple d’accéder à telle fonction, parce que c’est plus joli aussi, vous direz que l’expérience utilisateur que propose ce produit est meilleure. Et ce ressenti compte énormément ! Ce qui orientera votre choix en tant que consommateur, c’est souvent cette expérience utilisateur, au-delà de toutes les fonctionnalités primaires ou secondaires de tel produit ou tel service.

 

L’expérience utilisateur est au cœur du service Delmonicos. Ce que propose notre entreprise, c’est avant tout d’améliorer l’expérience utilisateur de chaque possesseur d’un véhicule électrique en simplifiant le processus de recharge. Jusqu’à présent, l’utilisation des bornes de recharge est souvent synonyme d’anxiété ! Cela demeure souvent compliqué, restrictif et pas transparent du point de vue tarifaire, sans savoir si on pourra vraiment recharger son véhicule ! Problème de compatibilité, difficulté d’utilisation, de paiement, à quoi s’ajoute une tarification aléatoire et donc peu transparente… bref, il y a de quoi décourager quiconque de passer à l’e-mobilité !

 

Avec sa solution « Plug & Charge », Delmonicos change la donne aujourd’hui. La recharge de votre voiture électrique est encore plus simple que de faire le plein à la station-essence. N’ayez plus aucune crainte, localisez des bornes compatibles, branchez votre véhicule et rechargez-le sans vous poser des questions de compatibilité, de moyens de paiement et sans vous inquiéter du prix à la fin. Recharger son véhicule électrique devient donc une expérience plaisante grâce à Delmonicos.

Un autre bénéfice, certes indirect de cette expérience utilisateur soignée, concerne les aménageurs (propriétaires des bornes) et les opérateurs des bornes (ceux qui exploitent et supervisent les bornes pour le compte des aménageurs). Ces derniers profitent également de cette simplification du service car elle augmente leur attractivité. Un professionnel qui propose des bornes Delmonicos attire et fidélise une clientèle qui sait que l’expérience utilisateur à cet endroit est la meilleure.

 

Voilà ! On comprend mieux pourquoi tout le monde court derrière l’UX dans les allées du plus grand salon de l’innovation technologique. On espère en tout cas que cette histoire est plus claire pour vous et on vous dit « à très vite », en direct du CES 2022 !